Informativa sulla privacy

1. Premessa

H-Robotics Sàrl attribuisce grande importanza alla protezione dei dati personali dei visitatori del suo sito web e delle persone che entrano in contatto con essa. La presente informativa ha lo scopo di informare, in modo chiaro e accessibile, sui trattamenti di dati effettuati nell'ambito dell'uso del sito h-robotics.com e dei servizi associati.

Questa informativa è conforme:

• alla nuova Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (nLPD), entrata in vigore il 1° settembre 2023;
• all'Ordinanza sulla protezione dei dati (OPDa);
• al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) laddove si applichi a persone interessate residenti nello Spazio economico europeo.

2. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati è:

Persona di contatto per le questioni relative alla protezione dei dati:
Alexander Cesari — alexander.cesari@h-robotics.com

H-Robotics Sàrl non è legalmente tenuta a designare un Responsabile della protezione dei dati (RPD/DPO) ai sensi della nLPD. La persona di contatto sopra indicata funge tuttavia da punto unico di riferimento per qualsiasi richiesta relativa alla protezione dei dati.

3. Dati personali raccolti e finalità

3.1 Dati forniti attivamente dall'utente

Quando compila un modulo di contatto o di richiesta di dimostrazione sul sito, raccogliamo le seguenti informazioni:

Dato	Stato	Finalità
Nome e cognome	Obbligatorio	Identificarla e personalizzare i nostri scambi
Indirizzo e-mail professionale	Obbligatorio	Risponderle e trasmetterle una proposta
Nome dell'azienda	Obbligatorio	Qualificare la sua richiesta nel suo contesto professionale
Numero di telefono	Facoltativo	Richiamarla se lo richiede
Funzione / ruolo	Facoltativo	Adattare la nostra risposta al suo livello decisionale
Messaggio libero	Facoltativo	Comprendere la sua esigenza

3.2 Dati raccolti automaticamente

Durante la consultazione del sito, alcuni dati tecnici vengono raccolti automaticamente dal server di hosting e, se del caso, dagli strumenti di misurazione dell'audience:

• indirizzo IP (anonimizzato o troncato se del caso);
• tipo e versione del browser;
• sistema operativo;
• pagine consultate, data e ora della consultazione;
• sito di provenienza (per comprendere come è arrivato sul nostro sito).

Questi dati sono utilizzati a fini statistici aggregati (misurazione dell'audience, miglioramento del sito) e di sicurezza (rilevamento di usi abusivi).

3.3 Finalità specifiche

I dati sono trattati per le seguenti finalità:

1. Rispondere alle sue richieste (contatto, richiesta di dimostrazione, domanda commerciale);
2. Preparare e pianificare dimostrazioni in loco o in videoconferenza;
3. Gestire la relazione commerciale e il follow-up del prospect (CRM interno);
4. Migliorare il sito e i nostri servizi (statistiche d'uso, misurazione dell'audience);
5. Rispettare i nostri obblighi di legge (contabilità, archiviazione dei contratti).

4. Basi giuridiche e giustificazioni del trattamento

Conformemente alla nLPD (art. 6-8 — principi e liceità; art. 31 — interessi preponderanti) e al GDPR (art. 6), ogni trattamento si basa su una giustificazione precisa:

Finalità	Giustificazione (nLPD / GDPR)
Rispondere alle sue richieste (modulo)	Misure precontrattuali su richiesta della persona interessata (art. 6.1.b GDPR); conformità ai principi della nLPD
Follow-up commerciale / CRM	Interesse legittimo di H-Robotics Sàrl a svolgere la propria attività commerciale (art. 31 cpv. 2 lett. b e c nLPD; art. 6.1.f GDPR)
Misurazione anonimizzata dell'audience	Interesse legittimo a migliorare il sito e la qualità del servizio (art. 31 cpv. 2 lett. b nLPD; art. 6.1.f GDPR)
Misurazione nominativa dell'audience o cookie di terze parti	Consenso preventivo tramite banner cookie (art. 6 cpv. 6 nLPD; art. 6.1.a GDPR)
Obblighi contabili e fiscali	Obblighi di legge (art. 957 ss CO; art. 6.1.c GDPR)

5. Destinatari dei dati

I suoi dati sono accessibili solo alle persone autorizzate all'interno di H-Robotics Sàrl (team commerciale, direzione, supporto).

Possono essere comunicati alle seguenti categorie di responsabili del trattamento, nei limiti strettamente necessari all'esecuzione delle loro prestazioni e con garanzie contrattuali di riservatezza:

Categoria	Fornitore	Ubicazione
Hosting del sito	Hostpoint AG	Svizzera
Posta elettronica professionale e CRM	Microsoft Corporation (Microsoft 365)	UE / Stati Uniti (Data Privacy Framework)
Misurazione dell'audience	Google LLC (Google Analytics 4)	Stati Uniti (DPF Svizzera–USA)
Pianificazione appuntamenti (se attivato)	Microsoft Bookings	UE / Stati Uniti (DPF)

I suoi dati non sono mai venduti, affittati o ceduti a terzi per finalità commerciali.

6. Trasferimenti di dati al di fuori della Svizzera

Alcuni dei responsabili del trattamento sopra indicati sono situati al di fuori della Svizzera, in particolare nell'Unione Europea e negli Stati Uniti. Questi trasferimenti sono disciplinati da:

• le decisioni di adeguatezza del Consiglio federale svizzero per i paesi interessati;
• clausole contrattuali tipo (CCT) riconosciute dall'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT), se del caso;
• l'adesione al Data Privacy Framework Svizzera–Stati Uniti per i destinatari statunitensi certificati.

Importante — dati della flotta robotica (clienti dotati di Keenon): la piattaforma cloud di gestione dei robot Keenon comprende componenti tecnici operati dalla Cina da Keenon Robotics Co., Ltd. Questo trattamento non riguarda i visitatori del sito h-robotics.com, ma solo i clienti che hanno firmato un contratto di messa in servizio. È oggetto di un accordo di trattamento dei dati (DPA) specifico tra H-Robotics Sàrl e Keenon, integrato da un DPA cliente in occasione di ogni dispiegamento.

7. Durata di conservazione

Tipo di dato	Durata
Richieste di contatto o di dimostrazione senza seguito	24 mesi dall'ultimo scambio
Prospect attivi (CRM)	Per tutta la durata della relazione commerciale + 3 anni
Dati contrattuali (preventivi, contratti, fatture)	10 anni (obbligo art. 958f CO)
Log server tecnici	Massimo 12 mesi

Al termine di questi periodi, i dati vengono cancellati in modo definitivo o anonimizzati in modo irreversibile.

8. Sicurezza dei dati

H-Robotics Sàrl mette in atto misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i suoi dati contro qualsiasi perdita, alterazione, divulgazione o accesso non autorizzato. Tali misure includono in particolare:

• cifratura TLS/HTTPS sull'intero sito;
• accesso ai dati limitato alle persone autorizzate, tramite identificatori individuali;
• backup regolari delle basi CRM;
• politica interna di gestione degli accessi e delle password;
• scelta di fornitori di hosting e posta elettronica certificati (ISO 27001 o equivalente);
• procedura interna di notifica in caso di violazione dei dati.

9. I suoi diritti

Conformemente alla nLPD e al GDPR, dispone dei seguenti diritti sui suoi dati personali:

• Diritto di accesso: ottenere la conferma che dati che la riguardano sono trattati e riceverne una copia;
• Diritto di rettifica: correggere dati inesatti o completarli;
• Diritto alla cancellazione («diritto all'oblio»): richiedere la cancellazione dei suoi dati nei casi previsti dalla legge;
• Diritto di opposizione: opporsi in qualsiasi momento a un trattamento basato sull'interesse legittimo;
• Diritto alla portabilità (GDPR): ricevere i suoi dati in un formato strutturato e leggibile da macchina;
• Diritto di limitazione del trattamento;
• Diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento (senza effetto sulla liceità dei trattamenti precedenti);
• Diritto di definire direttive sulla sorte dei suoi dati dopo la sua morte.

Per esercitare questi diritti, invii la sua richiesta, accompagnata da una copia di un documento d'identità, a:

Una risposta le sarà fornita entro un termine massimo di 30 giorni.

Diritto di reclamo: se ritiene che il trattamento dei suoi dati non rispetti la legislazione applicabile, può presentare un reclamo all'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berna — www.edoeb.admin.ch. I visitatori residenti nell'Unione Europea possono anche rivolgersi all'autorità di controllo del loro paese di residenza.

10. Cookie

L'uso dei cookie su questo sito è descritto in dettaglio nella nostra Informativa sui cookie.

11. Modifica della presente informativa

H-Robotics Sàrl si riserva il diritto di modificare la presente informativa in qualsiasi momento, in particolare per adattarsi alle evoluzioni legislative, giurisprudenziali o tecniche. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata in fondo a questa pagina. In caso di modifica sostanziale, gli utenti interessati saranno informati con i mezzi appropriati.

Informativa aggiornata il 15 maggio 2026.